בהטמעת מצויינות, LEAN, אנו מדברים רבות על כלים, על רצפת הייצור, סטנדרט, פתרון בעיות, זרם ערך, אך מי שאמון לבצע ולשמר לאורך זמן את העבודה האיכותית המשתפרת כל הזמן אלו העובדים. למחלקת משאבי האנוש שמור חלק נכבד שפעמים רבות אינו ממומש בהובלת תרבות המצויינות. בסדנה נרחיב על מהי תרבות המצויינות ואיזה כלים ישנם למחלקת משאבי האנוש במסע זה.